ОПШТИ УСЛОВИ ЗА КОРИСТЕЊЕ И ПРОДАЖБА

Последно ажурирање: 22 септември 2026

1. Податоци за трговецот

Веб-страницата novvacreative.mk и трговскиот бренд „Novva Creative“ се управувани од:

• Правен продавач и трговец: Друштво за печатење услуги и трговија НОВАКРЕАТИВ ДООЕЛ Струга
• Скратен назив: НОВАКРЕАТИВ ДООЕЛ Струга
• Правна форма: ДООЕЛ — друштво со ограничена одговорност основано од едно лице
• ЕМБС: 7896581
• Седиште и адреса: ул. Ристо Крле бр. 9, Струга, Republic of North Macedonia
• Адреса за враќање производи: ул. Ристо Крле бр. 9, Струга, Republic of North Macedonia
• Е-пошта: novakreativ@gmail.com
• Телефон: +389 75 889 596
• Веб-страница: https://novvacreative.mk

Во овие Услови, регистрираното друштво се нарекува „Трговец“, „ние“ или „Novva Creative“. Novva Creative е трговскиот бренд што Трговецот го користи за онлајн продажба на персонализирани печатени производи.

2. Примена на Условите

Овие Услови се применуваат при користење на novvacreative.mk и при купување производи преку веб-страницата.

Со поднесување нарачка, потрошувачот потврдува дека имал можност да ги прочита овие Услови, Политиката за приватност, цената, трошоците за испорака, начинот на плаќање и главните карактеристики на производот.

Овие Услови не ги ограничуваат задолжителните права што потрошувачот ги има според Законот за заштита на потрошувачите и другите важечки прописи на Република Северна Македонија.

Нарачка може да поднесе полнолетно и деловно способно физичко лице. За малолетно лице нарачката треба да ја изврши или одобри родител или законски старател.

3. Производи и персонализација

Novva Creative продава персонализирани печатени производи, вклучувајќи платна, маици, дуксери и други производи наведени на веб-страницата.

Потрошувачот ги избира достапните карактеристики, како што се производ, големина, боја, димензии, количина, предна или задна страна, позиција на дизајнот и дополнителни опции.

Потрошувачот е должен внимателно да го провери дизајнот, поставената фотографија, текстот, правописот, големината, страната на печатење и другите избрани поставки пред да ја поднесе нарачката.

Приказот и генерираниот mockup претставуваат интерактивен визуелен преглед. Поради технолошките разлики меѓу екраните на уредите, материјалите, осветлувањето и техниката на дигитално печатење, може да постојат мали и разумни разлики во бојата и изгледот. Ова не го ослободува Трговецот од одговорност ако испорачаниот производ суштински не одговара на одобрениот дизајн, описот или нарачката.

4. Поднесување и прифаќање нарачка

Пред поднесување нарачка, потрошувачот може да ги провери и поправи внесените податоци, избраните производи и вкупната цена.

Со притискање на копчето „Нарачај — обврска за плаќање“ или друго копче со исто јасно правно значење, потрошувачот поднесува обврзувачка нарачка што создава обврска за плаќање на прикажаниот вкупен износ доколку биде прифатена.

По поднесувањето, потрошувачот добива електронска потврда со број на нарачката и достапни детали. Автоматската потврда дека нарачката е примена не значи автоматски дека нарачката е прифатена за изработка.

Договорот се смета за склучен кога ќе испратиме потврда дека нарачката е прифатена или кога ќе започне нејзината изработка, зависно од тоа што ќе се случи прво.

Можеме да одбиеме нарачка ако:

• производот или основниот материјал не е достапен;
• плаќањето не е евидентирано кога е избран банкарски трансфер;
• поставениот дизајн не може технички да се испечати со соодветен квалитет;
• дизајнот е незаконит или очигледно ги повредува авторските права или правата на интелектуална сопственост на трети лица;
• податоците за испорака се нецелосни или не можат да се потврдат;
• постои оправдано сомнение за измама или злоупотреба.

Ако веќе е примено плаќање за одбиена нарачка, платениот износ ќе биде вратен без непотребно одложување.

5. Цени

Прикажаните цени се крајни.

6. Плаќање

Достапните начини на плаќање се прикажани при checkout и во моментов вклучуваат:

• плаќање во готово при испорака (откупнина); и
• банкарски трансфер според доставените фактурни инструкции.

Плаќањата за нарачките се вршат кон или се наплатуваат во име на НОВАКРЕАТИВ ДООЕЛ Струга. При банкарски трансфер, потрошувачот треба да го наведе бројот на нарачката во целта на дознаката. Изработката може да започне откако уплатата ќе биде евидентирана, освен ако писмено не е договорено поинаку.

Веб-страницата во моментов не собира и не обработува броеви на платежни картички. Доколку во иднина се воведе наплата со картички, Условите и Политиката за приватност ќе бидат ажурирани пред активирањето за да се наведе давателот на платежната услуга и релевантната обработка.

7. Изработка и испорака

Производите се изработуваат по нарачка според барањата на купувачот. Проценетиот рок за изработка и испорака се прикажува на веб-страницата или се соопштува при потврдувањето на нарачката.

Испораката се врши на адреси во Република Северна Македонија преку ангажирани курирски служби. Потрошувачот е одговорен да внесе точна адреса, поштенски број и телефонски број за контакт.

Освен ако со потрошувачот не е договорен друг рок, производот ќе биде испорачан без непотребно одложување, а најдоцна во рокот предвиден со важечките прописи, кој по правило не смее да надмине 30 дена од склучувањето на договорот.

Ако не можеме да испорачаме во договорениот рок, навремено ќе го известиме потрошувачот. Потрошувачот ги задржува законските права да определи дополнителен разумен рок или да го раскине договорот кога за тоа се исполнети законските услови.

Ризикот од случајно губење или оштетување преминува на потрошувачот во моментот кога тој, или трето лице овластено од него, физички ќе го прими производот.

Потрошувачот треба да пријави видливо оштетен пакет што е можно побрзо. Непријавувањето на оштетувањето веднаш на курирот само по себе не ги ограничува или исклучува законските права на потрошувачот.

8. Право на повлекување и персонализирани производи

8.1 Неперсонализирани производи

Кога на далечина се купува производ што не е персонализиран, потрошувачот има законско право да се повлече од договорот без наведување причини во рок од 14 дена од денот кога производот е примен, освен кога важи законски исклучок.

Известувањето за повлекување може да се испрати на novakreativ@gmail.com со недвосмислена изјава или преку Образецот за повлекување на крајот од овие Услови.

Производот треба да биде испратен назад најдоцна 14 дена од денот на известувањето на адресата: ул. Ристо Крле бр. 9, Струга. Директниот трошок за враќањето го поднесува потрошувачот, освен ако Трговецот изречно се согласил да го преземе или претходно не го информирал потрошувачот за тој трошок.

Враќањето на уплатените средства се врши во законскиот рок. Можеме да го задржиме враќањето на средствата додека не го примиме производот назад или доказ дека истиот е испратен.

8.2 Персонализирани производи

Законското право на повлекување од договорот во рок од 14 дена поради промена на мислење не се применува на договори за испорака на стоки изработени според спецификациите на потрошувачот или стоки што се јасно персонализирани, вклучувајќи производи отпечатени со фотографија, дизајн, текст, димензии или формат избрани од купувачот.

Исклучокот од правото на повлекување поради промена на мислење во никој случај не ги намалува или ограничува законските права на потрошувачот ако производот:

• пристигне оштетен;
• има производствен дефект или грешка во печатот;
• суштински не одговара на одобрената нарачка;
• е со погрешна големина, артикал или страна на печатење по вина на Трговецот; или
• на друг начин не е сообразен со договорот.

Како доброволна погодност, може да прифатиме откажување на персонализирана нарачка доколку изработката сè уште не започнала. Потрошувачот треба веднаш да се обрати на novakreativ@gmail.com. Оваа опција не може да се гарантира откако подготовката или печатењето ќе започнат.

9. Сообразност, дефекти и права на потрошувачите

Трговецот законски одговара испорачаниот производ да биде сообразен со договорот, описот и одобрениот дигитален преглед.

Согласно Законот за заштита на потрошувачите на Република Северна Македонија, законската одговорност за недостатоци и несообразност трае две (2) години од денот на испораката на производот. Оваа законска заштита е задолжителна и не може да се скрати или ограничи со комерцијални рокови.

Кога производот има недостаток или несообразност, потрошувачот има законско право:

1. Да побара бесплатно доведување на производот во сообразност преку поправка или замена (повторно печатење); или
2. Доколку поправката или замената е невозможна, несразмерна или не се заврши во разумен рок, да побара соодветно намалување на цената или раскинување на договорот со целосно враќање на уплатените средства.

Ги охрабруваме купувачите да нè известат за видливи транспортни оштетувања или дефекти во рок од 7 дена од приемот со цел побрза обработка и приоритетна замена. Овој доброволен рок не ги скратува ниту ограничува вашите законски двегодишни права за сообразност.

За приговор или рекламација за дефект, потрошувачот треба да достави:

• име, презиме и контакт податоци;
• број на нарачката;
• опис на недостатокот или несообразноста;
• посакувано правно решение; и
• јасни фотографии од дефектот и пакувањето, кога е возможно.

Кога приговорот е оправдан, сите неопходни трошоци за враќање, повторно печатење или замена ги сноси исклучиво Трговецот.

10. Потрошувачки приговори и решавање спорови

Потрошувачки приговор може да се достави директно до НОВАКРЕАТИВ ДООЕЛ Струга:

• Е-пошта: novakreativ@gmail.com
• Телефон: +389 75 889 596
• Адреса: ул. Ристо Крле бр. 9, Струга, Republic of North Macedonia

Препорачуваме предметот на е-поштата да биде во формат: „Потрошувачки приговор – [број на нарачка]“.

Ќе го евидентираме приговорот и ќе доставиме одговор без одложување, а најдоцна во законскиот рок од 15 дена од приемот. Кога приговорот е основан, Трговецот ќе го исполни законското барање без непотребно одложување.

Потрошувачот може да побара вонсудско решавање или заштита и од:

• Државен пазарен инспекторат на Република Северна Македонија: https://dpi.gov.mk
• Организација на потрошувачите на Македонија (ОПМ): https://opm.org.mk

Ништо во овие Услови не го исклучува правото на потрошувачот на судска заштита пред надлежниот суд.

11. Дизајни и права на интелектуална сопственост

Потрошувачот го задржува целосното сопствеништво врз секоја фотографија, дизајн, лого или текст што го поставува на novvacreative.mk, под услов да ги поседува соодветните права.

Со поставувањето дизајн, потрошувачот му дава на Трговецот ограничена, неексклузивна лиценца за обработка, приспособување за печат и репродукција исклучиво за:

• генерирање визуализации и mockup прегледи;
• изработка и испорака на нарачката;
• корисничка поддршка, повторни нарачки и обработка на рекламации; и
• исполнување на законски сметководствени обврски.

Поставените дизајни никогаш нема да се користат за маркетинг, промоција, портфолио или објави на социјални мрежи без претходна, изречна и доброволна писмена согласност на корисникот.

Потрошувачот гарантира дека ги поседува сите потребни права за поставените материјали. Строго е забрането поставување незаконски, навредливи материјали или содржини што повредуваат туѓи авторски права. Трговецот го задржува правото да одбие нарачка што ги прекршува овие правила.

Сите елементи на веб-страницата novvacreative.mk, брендот, кодот и дизајнот се заштитена сопственост на НОВАКРЕАТИВ ДООЕЛ Струга.

12. Кориснички сметки и безбедност

Корисникот е одговорен за точноста на внесените податоци и за чување на безбедноста на својата корисничка сметка.

При сомнение за неовластен пристап, корисникот треба веднаш да нè извести на novakreativ@gmail.com.

Трговецот може привремено да го ограничи пристапот кога тоа е неопходно од безбедносни причини, спречување измама или исполнување на законска обврска.

13. Виша сила

Ниту една страна нема да одговара за неисполнување или задоцнување предизвикано од околности надвор од разумна контрола, како природни непогоди, вооружени судири, масовни прекини во телекомуникациите или електричната мрежа, општ штрајк на транспортните служби или акти на државни органи.

Навремено ќе го известиме купувачот и ќе преземеме мерки за надминување на состојбата. Оваа одредба не ги засега задолжителните права на потрошувачот.

14. Ограничување на одговорноста

Ниту една одредба од овие Услови не ја исклучува или ограничува одговорноста што според законите на Република Северна Македонија не може да се исклучи, вклучително и одговорност за намерно постапување, крајна небрежност, повреди на живот и здравје или задолжителни потрошувачки права.

15. Важечко право и надлежност

Овие Услови и договорите склучени преку novvacreative.mk се уредуваат и толкуваат во согласност со законите на Република Северна Македонија, без притоа да се ограничат задолжителните права за заштита на потрошувачите.

Евентуалните спорови првенствено ќе се решаваат по мирен пат преку писмен приговор. Доколку не се постигне договор, надлежни се стварно надлежните судови во Република Северна Македонија.

16. Измени на Условите

Можеме да ги ажурираме овие Услови заради усогласување со законски, технички или оперативни промени. Изменетата верзија се применува од датумот наведен на неа и нема ретроактивно да ги менува условите на веќе склучените договори.

17. Информации за контакт

За сите прашања поврзани со нарачки, потрошувачки права или овие Услови, контактирајте нè:

Друштво за печатење услуги и трговија НОВАКРЕАТИВ ДООЕЛ Струга

• Скратен назив: НОВАКРЕАТИВ ДООЕЛ Струга
• Седиште и адреса: ул. Ристо Крле бр. 9, Струга, Republic of North Macedonia
• ЕМБС: 7896581
• Е-пошта: novakreativ@gmail.com
• Телефон: +389 75 889 596
• Веб-страница: https://novvacreative.mk

Анекс: ОБРАЗЕЦ ЗА ПОВЛЕКУВАЊЕ ОД ДОГОВОР

(Пополнете го и испратете го овој образец само доколку сакате да се повлечете од договор склучен на далечина што подлежи на такво право. Правото на повлекување поради промена на мислење не се применува на производи изработени по спецификација на потрошувачот или јасно персонализирани производи.)

До: НОВАКРЕАТИВ ДООЕЛ Струга Адреса: ул. Ристо Крле бр. 9, Струга, Republic of North Macedonia Е-пошта: novakreativ@gmail.com

Ве известувам дека се повлекувам од договорот за купопродажба на следните стоки:

• Опис на стоката:
• Број на нарачка:
• Датум на нарачување:
• Датум на прием на стоката:
• Име и презиме на потрошувачот:
• Адреса на потрошувачот:
• Е-пошта или телефонски број на потрошувачот:
• Потпис на потрошувачот (само доколку образецот се доставува на хартија):
• Датум: